Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

A prioridade de qualquer negócio é cativar o cliente. A incompetência nisso significa ausência de lucros, de crescimento e de empregos. O sucesso no mundo competitivo segundo Hopson e Scally (1995, p. 9), só acontece para os que reconhecem o seguinte:
O cliente é o maior ativo de uma mepresa;
O cliente é quem paga os salários, impostos e dividendos;
O cliente seleciona quem lhe dá atenção;
Você tem de ser a melhor escolha de seu cliente.